1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, reserva, compra y utilización de los servicios turísticos ofrecidos por TAXIMARINO S.A.S., incluyendo tours marítimos, terrestres, excursiones, transporte turístico y demás actividades comercializadas por la empresa.
Al adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por TAXIMARINO S.A.S., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
2. Estado de salud del usuario
Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar las actividades contratadas.
TAXIMARINO S.A.S. no será responsable por afectaciones derivadas de enfermedades preexistentes, condiciones médicas no informadas o limitaciones físicas que impidan el desarrollo normal del tour.
3. Reservas, cancelaciones y reembolsos
Las reservas realizadas generan la separación de cupos y la programación logística correspondiente.
Por esta razón:
- Las cancelaciones realizadas por decisión del cliente no generan devolución del dinero.
- Para tours terrestres únicamente podrá realizarse devolución del cincuenta por ciento (50%) del valor cancelado cuando el usuario demuestre, mediante incapacidad médica e historia clínica, la imposibilidad de asistir, notificando con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación.
4. Cumplimiento de normas de seguridad
Todos los usuarios deberán cumplir las instrucciones impartidas por el personal de TAXIMARINO S.A.S., capitanes, operadores y coordinadores durante el desarrollo de las actividades.
El incumplimiento de estas instrucciones podrá ocasionar la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
5. Restricciones para la prestación del servicio
No podrán abordar ni participar en las actividades personas que:
- Se encuentren bajo efectos del alcohol o sustancias psicoactivas.
- Presenten condiciones físicas que comprometan su seguridad.
- No acaten las instrucciones del personal operativo.
6. Alimentación y alergias
Cuando el paquete incluya alimentación, el usuario deberá informar previamente cualquier alergia, restricción alimentaria o condición médica especial.
En caso contrario, TAXIMARINO S.A.S. no asumirá responsabilidad por afectaciones derivadas del consumo de alimentos.
Los alimentos transportados por el usuario serán consumidos bajo su exclusiva responsabilidad.
7. Titularidad del servicio
Los servicios adquiridos son personales e intransferibles.
No podrán ser utilizados por personas diferentes al titular, salvo autorización expresa de TAXIMARINO S.A.S.
8. Uso de imágenes
Durante el desarrollo de las actividades podrán captarse fotografías y videos con fines institucionales, publicitarios y promocionales.
Al utilizar los servicios, el usuario autoriza el uso de dichas imágenes en medios físicos y digitales, salvo manifestación expresa en contrario antes del inicio del recorrido.
9. Normas durante el transporte marítimo
Durante los recorridos en embarcaciones será obligatorio:
- Utilizar correctamente el chaleco salvavidas.
- No sacar manos, brazos o cualquier parte del cuerpo fuera de la embarcación.
- Permanecer sentado cuando así lo indique la tripulación.
- Seguir todas las instrucciones impartidas por el capitán.
Los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión permanente de sus acompañantes.
10. Adultos mayores y personas con movilidad reducida
Los adultos mayores y personas que requieran asistencia deberán estar acompañados por un adulto responsable durante toda la actividad.
11. Horarios
Los horarios de salida, permanencia y regreso hacen parte integral del servicio contratado.
El usuario deberá presentarse con la anticipación indicada.
El incumplimiento de los horarios podrá implicar la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
12. Servicios especiales
Los servicios como Fiesta Blanca y demás actividades nocturnas cuentan con horarios estrictos de salida y regreso.
En caso de condiciones meteomarinas adversas o fuerza mayor, TAXIMARINO S.A.S. podrá reprogramar el servicio priorizando la seguridad de los usuarios.
13. Riesgos inherentes
Toda actividad turística implica riesgos propios derivados del entorno natural y de la navegación.
Al contratar el servicio, el usuario reconoce dichos riesgos y se compromete a seguir las instrucciones impartidas por el personal autorizado.
14. Objetos prohibidos
Está prohibido ingresar o transportar:
- Armas de fuego.
- Armas blancas.
- Explosivos.
- Objetos peligrosos.
- Sustancias ilícitas.
TAXIMARINO S.A.S. podrá negar el ingreso y dar aviso a las autoridades competentes cuando corresponda.
15. Caso fortuito y fuerza mayor
TAXIMARINO S.A.S. podrá suspender, cancelar o reprogramar cualquier actividad cuando existan circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones marítimas.
- Órdenes de DIMAR.
- Situaciones de seguridad.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
Cuando corresponda, se aplicarán las políticas de reprogramación o devolución definidas por la empresa.
16. Protección ambiental
Los usuarios deberán respetar la normatividad ambiental vigente.
Se prohíbe el ingreso de plásticos de un solo uso en los ecosistemas donde aplique la normativa nacional y distrital.
Asimismo, los residuos deberán depositarse únicamente en los lugares autorizados.
17. Objetos personales
Cada usuario será responsable del cuidado y custodia de sus pertenencias.
TAXIMARINO S.A.S. no responderá por pérdidas, hurtos o daños de objetos personales durante la prestación del servicio.
18. Firmas electrónicas
Cuando la contratación se realice mediante plataformas digitales, las firmas electrónicas utilizadas tendrán plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables.
19. Aceptación de los términos
La adquisición de cualquiera de los servicios ofrecidos por TAXIMARINO S.A.S., ya sea de forma presencial o mediante canales digitales, implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, los cuales hacen parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos.
Recomendación
Para la página web también sugeriría dividir este contenido en secciones desplegables (acordeones) con títulos como Reservas, Cancelaciones, Seguridad, Responsabilidades, Protección Ambiental, Política de Reembolsos y Protección de Datos. Esto mejora considerablemente la experiencia del usuario y facilita la lectura sin alterar el contenido jurídico.